在全球数字化竞争格局下，拥有自主可控的信息技术体系，是保障国家安全和赢得发展主动权的根本。为此，我国正通过发展“信创”产业，系统性地构建从底层硬件到上层应用的安全可信技术底座，并推动其在关乎国计民生的重点领域率先落地，为数字经济的高质量发展筑牢根基。基于这一明确的趋势和客户的实际反馈，远传科技启动全面的信创升级。
“国产信创化”是指我国为保障信息技术体系安全可控，在国家战略层面推动关键软硬件技术的自主研发与替代进程。其核心逻辑在于：通过构建从底层芯片、操作系统、数据库到上层应用软件的完整国产化技术生态。这一过程不仅是技术替代，更涉及标准制定、产业协同和人才培养的系统性工程，其发展脉络呈现出从“替代可用”、“适配好用”到“原生引领”的三次浪潮式演进，旨在筑牢数字时代的发展根基。信创的核心，是指在纯国产化环境下的应用建设，即CPU、操作系统、中间件、数据库都采用国产自主可控的产品。
U-IPCC是自主研发的国产软交换呼叫中心软件，满足政府信创产业链要求（已通过华为鲲鹏技术认证），提供IVR、ACD、录音、监控、报表等基础呼叫中心功能，以及可视化IVR、智能路由、预测外呼等高级呼叫中心功能，支持各种中继语音接入、座席话机接入，在稳定性、灵活性、定制化等方面在国内处于领先地位，广泛应用在各类各行业高端呼叫中心建设。
我方产品已完成与麒麟软件（Kylin OS）、统信软件（UOS）、等主流国产操作系统的深度适配与优化，确保在产品功能性、稳定性及安全性上满足国产化环境下的部署要求。
我方产品已全面完成与东方通（TongWeb）等主流国产中间件的兼容性适配与深度调优，后续还可支持宝蓝德等。这确保系统能够在国产化基础环境中稳定部署与高效运行，并完全支持基于这些中间件平台构建的分布式服务架构。
我们的系统已实现与达梦（DM）、人大金仓（KingbaseES）等主流国产数据库的兼容对接，确保在国产数据库环境下，能够稳定处理高并发事务，保障数据的一致性、完整性与访问性能，实现核心数据的自主安全存储。
产品已实现对鲲鹏（Kunpeng，ARM架构）、海光（Hygon，x86架构）等主流国产CPU平台的适配。这涵盖了从ARM到x86及自主指令集的关键技术路线，确保客户可根据自身信创路径灵活选择硬件基础。
我方产品已完成与主流国产虚拟化平台及私有云解决方案的全面适配，确保在完全自主可控的云化环境中实现灵活、可靠、高效地部署与运行。
这是最基础、最刚性的价值。信创环境实现了从底层芯片、操作系统到上层应用的全栈自主可控，从根本上杜绝了因国外技术“后门”或断供导致的数据泄露、业务中断等国家级安全风险。对于处理海量公民个人数据与政务信息的话务中心而言，这是满足 《网络安全法》、《数据安全法》及等保2.0 等高等级合规要求的必由之路。
在信创环境下，所有通话录音、文本记录、客户信息、业务工单等核心数据都运行在自主技术栈上。这确保了政府或企业对自身业务数据拥有完全的主权和控制权，可安全地进行大数据分析、舆情洞察和决策支持，将话务数据真正转化为可安全利用的 “治理资产” ，而非不可控的“风险敞口”。
基于国产主流技术路线（如鲲鹏、飞腾、麒麟、统信等）的信创生态已日趋成熟。通过严格的兼容性适配与调优，话务中心系统能在信创环境下实现与企业级应用同等的高性能、高可用与高可靠性，确保7×24小时服务的连续性与稳定性，杜绝因基础软件“黑盒”问题导致的系统性风险。
信创不是终点，而是智能化升级的安全基石。在自主可控的基座上，可以更放心地部署AI能力（如语音识别、情感分析、智能质检、数字人客服），推动话务中心从“成本中心”向 “智能服务中心”和“数据价值中心” 转型。这确保了未来的技术演进牢牢掌握在自己手中。
采用信创方案，是响应国家战略、推动关键行业数字化转型的具体实践。对于客户单位而言，这不仅是技术选择，更是彰显其“保障国家安全、引领产业发展”社会责任与战略远见的重要标志，能极大提升其公众形象与行业影响力。
Q:U-IPCC的高可靠架构，如何具体保障如7x24小时关键业务的不间断运行？
A:通过32节点集群堆叠与30秒内故障自动切换的能力，确保任一硬件或节点故障时业务无感延续，结合CPU/内存使用率硬性阈值监控与预警，从架构与资源双重层面保障了全年 99.99% 的极端可用性，满足政务热线对业务“零中断”的绝对要求。
Q:U-IPCC在信创环境下部署，其高可靠性与性能指标是否会受到影响或打折扣？
A：不会。所述集群高可用、CPS/BHCC性能及99.99%可用性等指标，均是我们在主流信创基础环境（如鲲鹏/飞腾服务器、麒麟/统信操作系统）中，通过严格测试验证并已实际达到的承诺值，确保在自主可控的前提下提供与企业级传统环境同等级别的服务能力。
Q:在信创环境下，我们的智能话务产品如何支持典型、复杂的异构系统间呼叫与信息流转？
A:我们的信创话务平台通过已验证的API和智能路由，能安全地打通信用卡中心与综合客服中心等不同系统。可实现三大协同：外呼转接入时通话与客户信息同步转移；接入回外呼时可依据历史记录精准找回原座席；呼入结束后能自动向信用卡中心推送外呼任务。全程保障信创环境下的数据安全与合规，实现跨部门服务无缝衔接。
Q:话务中心涉及大量实时语音数据和敏感客户信息，在信创环境下如何保证数据安全和隐私合规？
A:在信创环境下，我们通过全栈自主可控的技术底座，从根本上杜绝了底层后门与供应链风险。同时，集成国密算法与安全组件，为语音及客户数据的全生命周期提供符合《数据安全法》及等保2.0要求的安全防护，确保数据主权与隐私合规完全掌握在您手中。
Q:信创生态的软硬件选择很多，如何保证我们选择的组合是可靠且能得到长期支持的？
A:我们的方案构建于鲲鹏、飞腾、麒麟、统信等主流国产技术栈之上，这些路线拥有清晰的长期规划与完善生态，从根本上保障了技术的先进性与可持续性。同时，我们作为统一的出口，为您提供整合的技术支持与升级保障，有效化解了多厂商生态下的长期兼容与维护风险。
作为国家信息技术应用创新事业的深度参与者，我们始终以构建安全可信的数字基础设施为使命。我们的责任不仅在于完成技术适配与系统迁移，更在于通过底层硬件、核心软件、系统架构到产业生态的完整自主创新，重塑面向未来的国产算力基座。我们将持续致力于为金融、能源、政务等关键领域的智能化转型，提供坚实、稳定、高性能的全栈自主化支撑，确保每一次数据流转与智能交互，都根植于安全可控的技术土壤之上。
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