“明明用户需要我们的服务，为什么就是不用小程序？”
某家政公司老板很困惑：他们的小程序能预约保洁、查询价格、查看阿姨资质，功能全得很，但 80% 的客户还是宁愿打电话下单。直到有次他让新员工试着用小程序预约，对方折腾了 10 分钟，最后说：“老板，我还是打电话吧，找不到‘确认预约’的按钮……”
很多时候，小程序没人用不是 “用户没需求”，而是 “用户不知道怎么用”。就像你买了个功能强大的遥控器，却因为按钮太多、说明书太复杂，最后只用它开个机 —— 不是遥控器没用，是用户 “找不到关键按钮”。
核心功能被藏得太深，用户像在玩 “寻宝游戏”
某连锁药店小程序的 “送药上门” 功能，藏在 “便民服务→生活助手→健康服务” 的第三层菜单里。后台数据显示：100 个打开小程序的用户，只有 7 个能找到这个入口。
用户的耐心比你想象中更有限：
1
首页看不到的功能，被点击的概率下降 70%；
2
需要点击 3 次以上才能到达的页面，用户放弃率超过 80%。
这些 “藏功能” 的坑，你可能也在踩：
1
把 “下单” 按钮做成和背景差不多的颜色，用户划过去根本注意不到；
2
核心功能（如 “预约”“购买”）被 “企业动态”“新品推荐” 等信息挤到屏幕边缘；
3
用生僻的图标代替文字（比如用 “��” 代表 “订单”，但用户可能以为是 “快递查询”）。
某奶茶店曾把 “点单” 按钮放在首页底部的小图标里，优化后放大到屏幕中间，配上 “点单立减 5 元” 的文字，点击量直接翻了 3 倍。
步骤太绕、术语太多，用户 “望而却步”
“我想退订课程，怎么找了半天只有‘申请延期’？”
某教育机构的小程序里，“退订” 功能被写成 “课程服务终止申请”，藏在 “用户中心→订单管理→售后服务” 里，步骤多到连客服都要查手册。
用户不是你的员工，不会花时间研究 “怎么用你的小程序”。他们需要的是 “一看就懂，一点就成”：
1
操作步骤不能超过 3 步（比如 “选商品→填地址→付款”，多一步就可能流失）；
2
按钮文字必须 “说人话”（“立即下单” 比 “提交购买请求” 好懂 10 倍）；
3
别用行业黑话（汽修店写 “钣金修复预约”，不如直接说 “汽车撞了要修，点这约”）。
某宠物医院把 “预约绝育手术” 的流程从 “选科室→选医生→填病历→确认时间” 简化为 “选‘绝育’→填日期→提交”，预约量提升了 58%。
出了问题找不到帮助，用户 “怕麻烦”
“支付成功了，但没收到订单信息，该找谁？”
某花店小程序的 “客服入口” 藏在 “我的→设置→关于我们” 里，用户遇到问题翻半天找不到人，体验过一次就再也不用了。
用户用小程序时，最担心 “出问题没人管”。这 3 个 “安全感设计” 必须有，却常被忽略：
1
首页放一个显眼的 “客服按钮”（比如悬浮窗、底部固定栏），让用户随时能找到人；
2
关键操作后给明确反馈（比如付款后弹窗 “订单已确认，10 分钟内发券”，而不是让用户猜 “到底成功没”）；
3
常见问题直接摆出来（比如 “退款怎么退”“预约能改时间吗”，放在首页或支付页最下方）。
某蛋糕店在小程序加了 “付款后自动弹客服” 的功能，用户有问题能立刻问，复购率比之前高了 27%。
让用户 “一看就会用” 的 3 个检查动作：
1
“找核心功能” 测试：请 3 个从没见过你小程序的人（比如朋友、新员工）打开首页，问他们 “想下单 / 预约，会点哪个按钮？” 如果有 2 个人指错，说明入口太隐蔽，必须改。
2
“计时操作” 测试：自己用秒表记录 “从打开小程序到完成核心操作（如下单）” 的时间，超过 1 分钟就不合格 —— 目标是压缩到 30 秒内。
3
“问题模拟” 测试：假设用户遇到 “想退款”“改地址”“查物流” 等问题，看看能不能在 10 秒内找到解决入口，找不到就把入口提前。
小程序的终极目标不是 “功能全”，而是 “用户会用”。就像超市把最畅销的商品放在货架最显眼的位置，你也要让用户的核心需求 “一眼可见、一步到位”。
毕竟，用户不用你的小程序，可能不是不需要，只是 —— 没找到怎么用而已。
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