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前言
在网站和小程序开发项目里，常有这样的矛盾：项目上线运行一段时间后，客户要求新增功能，还认为开发团队负责运维，加功能是不是也免费？其实，这是对 “运维” 和 “功能开发” 的误解，明确两者区别，才能清楚界定为什么收费。
运维的核心是保障系统稳定运行，像一位 “系统医生”。它主要包括服务器监控、数据备份、漏洞修复、BUG 修复等工作，目的是让现有系统安全、稳定地运行，维持客户已有的业务流程。
而功能开发是创造性工作，好比为系统 “建造新建筑”。客户提出新增功能，开发团队需要重新进行需求分析、设计、编码、测试等完整流程。比如电商小程序要加 “直播带货” 功能，就要设计新页面、搭建数据通道，开发互动、下单等模块，和运维工作完全不同。
新增功能收费，有合理依据。
其一，新功能开发需投入大量人力和时间，从需求沟通到最终测试，涉及多个岗位协作。
其二，新功能可能影响现有系统，开发团队要评估技术风险、做兼容性测试。
其三，新功能的知识产权归客户，开发团队还要提供后续维护，收取费用是合理补偿。
想避免这类矛盾，开发团队可以在合同里明确运维范围和新增功能收费标准；客户提出需求后，及时评估并给出开发方案和预算；平时多和客户沟通，普及软件开发知识，减少认知偏差。
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