线上报修流程大致分为以下几个步骤：
报修的方式有2种：
①用户可直接进入报修平台的服务大厅，创建工单，根据提示信息填写报修信息，描述故障情况，提交任务。
②用户可进入平台对应的微信公众号，点击最下方菜单栏中的“售后报修”选择电话报修或在线报修的方式提交故障信息。
维修管理人员登录系统后，如收到报修任务，可向维修人员下发任务；维修人员登录系统后，可在服务大厅查看报修内容，自主接单。
维修人员根据工单详情，准备好相关工具材料后，开始维修，并将维修过程录入维修记录。
维修完成后，维修人员邀请用户对此次维修结果进行验收，用户可扫描评分二维码或登录报修系统对此次维修进行评分。
结合上述流程，可将线上报修系统的功能及优势总结为以下几点：
01
有的企业管理平台本身支持PC端、H5端和APP登录，任何一种登录方式都能进行线上报修。微信公众号的报修功能也与平台关联，微信报修更加方便。同时，用户登录后自主创建的工单及由维修人员创建的工单都可直接同步或由维修人员将工单同步到用户账号，便于查看；用户也能通过多种方式对维修服务进行评分。多渠道报修满足用户的不同需求。
02
用户提交故障信息后自动生成工单，避免了手工开单和故障信息不全导致反复沟通的问题。维修相关人员可查看完整的故障信息，并通过维修管理员派单和维修人员接单这两种方式进行维修任务分配。
03
用户、维修管理员和维修人员可以通过系统查询报修请求的处理状态，包括未接单、已接单、处理中、已完成等，实时了解维修进度，及时跟踪维修情况。
04
用户每一次报修的记录都能在系统上查到，维修人员能查询自己所参与的报修项目，维修管理人员能查到所有报修项目。系统具备数据安全保护机制，包括用户身份验证、数据加密、权限控制等，确保报修信息的安全和私密。
线上报修系统从日常报修的实际需求出发，充分考虑用户的操作习惯，为用户提供易用程度高、具有明确性、层次性、标准性的维修全流程。铭远科技自研的轻管云中小企业数字化平台，是一个专为中小企业打造的轻量级数字化平台。其中的线上报修模块，具备以上提到的报修方式多样化、进度追踪查询等所有功能，快速响应用户需求，提高工作效率和用户体验，让企业资产管理更高效。
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