从满意到依赖：如何通过会员体系提升品牌用户黏性！

说到会员体系，我们会发现，现在小到街头的店铺，大到淘宝、京东平台，在电商、外卖、视频、音乐等领域，几乎都有会员体系的影子，尤其近几年线下连锁品牌也都在向会员体系发力。并且也都取得了亮眼成绩。

今天这篇文章从建设会员体系好处、会员体系的搭建、以及会员体系逐一介绍。

01 会员体系的好处

提升用户忠诚度，增强品牌粘性，促进销售增长

对于品牌方，

会员体系带来的好处包括：

① 培养用户忠诚度；

通过长期服务绑定用户，培养用户的使用习惯，有助于提高用户留存率。这一点可以通过视频会员、健身卡等例子来说明；

② 提升GMV（总交易额）和用户的LTV（生命周期价值）。

从客单价、转化率和购买频次来看，一般来说，会员的客单价通常高于非会员。

并且，作为品牌方，可以通过会员内的各种权益、特权、个性化服务与用户互动、建立信任、增加用户的黏性、提升复购率和客单价。

对于用户，

会员体系带来的好处包括：

① 享受会员的优先权益，

如节假日、生日、周年庆等；

② 享受会员价格上的差异。

现在很多平台都会给予会员基础售价上的折扣提升用户复购。人都有损失厌恶，这意味着，他们会有一种买了不用，就吃大亏的心理。

所以，从用户的角度来说，他们下次想要购买同类产品，有需求的时候，一定会优先选择办了会员的这家。一种身份的象征，这也是会员带来的一种优越感。

02 构建会员体系

精准定位、设计差异化权益，强化互动体验，提升用户价值

1）发展型会员

构建任何会员制度，都应基于产品核心业务和用户核心需求，以形成一个完整的商业闭环。

这个闭环通常包括：吸引用户体验服务 -> 激励用户持续使用服务，培养习惯，增加粘性 -> 最终（持续）产生收益。

如签到功能，在小程序或者软件应用可以设置日签到，领取不同积分，兑换礼品等任务以提高日活跃度；

如果是直接购买，那么成长任务应与付费购买相关，例如互联网金融公司，可能直接根据总投资金额进行用户分层。

① 确定会员等级数量

建议用户等级数量不要过多，5-7个为宜。

② 确定会员等级有效期

设置会员等级有效期是必要的，一般为1年，然后根据过去一年的成长值重新调整会员等级。还可以考虑设置会员降级，以激发用户的活跃度。

需要遵循四个原则：“权益有实际价值”、“各等级权益差异化”、“利用权益促进消费/活跃，形成闭环”、“权益成本可控”。

成长型会员的权益一般分为以下几类:

• 基础权益

• 优惠折扣权益

• 功能升级权益

• 内容增值权益

• 积分回馈权益

• 提升服务权益

在产品早期阶段，可能不需要投入资源构建会员体系。并且，由于市场竞争激烈，许多会员体系从自身利益出发，忽视了用户需求。

因此，在充分考虑会员体系的目的和产品的发展阶段后，再决定是否需要建立会员体系。

另一方面，构建会员体系是一个长期项目，需要不断挖掘需求、统计数据、分析数据以及调整策略。

品牌做付费型会员的目的是通过一定的门槛筛选出高质量精准用户，然后利用付费型会员的权益刺激用户复购，让用户更多的购买，而回到用户购买会员的场景去思考用户为什么要购买你的会员?

因为用户能够感知到购买会员后的收益会大于购买会员时的付出。

对于成长型会员来说，用户会随着运营设计的成长路线升级。而对于付费会员来说，要考虑到注册用户向付费会员转化以及持续复购会员需要如何经营呢？

一般阻碍用户转化的主要原因在于付费会员的性价比问题！那么要如何来提升付费转化率呢？

在想做这个提升付费会员营销策略的时候，首先作为企业我们要根据自己的企业特性，行业结合来做。

① 提供优质的内容和服务：

特权：提供会员专享的特权，如免费试用、优先购买、专属折扣等，以此吸引用户升级为付费会员。

精品课程：提供高质量的在线课程，让付费会员享受学习的乐趣。例如：母婴行业提供育儿知识课程；汽车行业提供保养技巧，省钱小知识；

专业管家：为付费会员提供专业的1V1的咨询服务，解决他们的问题和需求。

② 设置营销活动：

新人礼包：为新注册的会员提供特别的优惠或礼包，鼓励他们成为付费会员。

限时优惠：设定限时优惠活动，如会员月、会员日等，让付费会员享受更多的优惠。

会员推荐奖励：鼓励现有会员邀请亲友成为付费会员，并为推荐人提供一定的奖励。

③ 强化客户互动与参与感：

通过投票、问答、话题讨论等方式与付费会员进行互动，增加他们的参与感和粘性。

举办会员专属活动，如抽奖、答题、拼团等，让付费会员感受到更多的特权和尊贵感。

④个性化推荐与服务升级：

利用小程序会员系统的数据分析功能，了解会员的购买历史和偏好，为他们提供更加精准的个性化推荐服务。

根据会员的反馈和意见，不断优化商品结构和质量，提高用户转化付费会员的满意度和倾向度。

03 总结

涛飞已成功助力1800+品牌数字化转型，实现增长

现阶段，品牌在用户侧增长越来越难，拉新成本翻倍，涛飞网络凭借深厚的行业洞察力和技术实力，已成功助力1800+品牌数字化转型，并找到且锁定其“超级用户”，构建与用户高频、深入对话的能力，进而推动品牌的持续增长。

当然，如果您渴望在私域运营的道路上走得更远，想要去实现品牌数字化转型的目标，并期望通过精心搭建的会员体系来推动销售与经营的持续增长。

那么，请相信我们，让涛飞网络成为您值得信赖的合作伙伴。我们深知且理解您的期待。欢迎您随时咨询，让我们携手共创辉煌！