首先讲一讲酒店的官网需要做哪些功能模块?
结合实际需求和实战经验,把优先级和逻辑简单分类,希望能够帮助到运营者快速落地。
# 高优先级的两个必需项
1、日历房预订系统
酒店官网需以预订转化为核心,兼顾用户体验与品牌价值。直连预订系统的存在,是非常有必要的。上一期的文章中,也提到说对于会议和团队预订量大的酒店,通过官网的入口来接单,是最优解。
2、视觉展示系统
高清的视觉展示,包括视频,图文,360展示等,全方位介绍酒店特色,这个是必要的。单纯从美观来讲,萝卜青菜因人而异,能符合品牌调性,在PC端和手机端都能较好的适配,基本可以满足要求。要说非常个性化的展示方式,还是得花多一点的成本来打磨。
# 回归到本次讨论的重点,会员体系与忠诚度计划
此项可以列为 中优先级
先来看看一般官网上会做哪些会员场景
会员注册/登录:支持手机号,邮箱,第三方账号(微信/支付宝)授权登录。 等级权益:设置金卡/白金卡等级,提供免费早餐、延迟退房等权益。 专属优惠:会员专属房价,节日折扣码等,提升复购率。 积分系统:消费1元=1积分,积分可兑换免费房晚、升级房型等(其实此项有点复杂,不建议轻易做)。
从会员体系展开说,这是一个非常庞大复杂的系统逻辑。如果酒店已有会员规则,想要在官网建立会员体系,都会遇到功能层面的定制化开发。
从经验和实战角度,如下建议
单体酒店 - 无独立LPS系统 - 官网不做会员体系
单体酒店 – 有独立LPS系统– 官网和LPS系统对接
-
集团酒店 – 无论是否有LPS –建议都做官网会员体系
# 补充一个中优先级的功能
本地信息与交通指南
也包括一些自驾的信息提示。展示酒店周边景点、餐厅、购物中心,提供导航链接等。
其它的一些低优先级功能,可以一并考虑,
智能客服
内容营销
数据统计与埋点
酒店官网是一个非常有用的工具,希望各位酒店大佬,不要轻易忽视这个渠道。
以上个人观点,关注我,一起探讨学习。

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