进一步来看Airbnb的设计是如何将简单的预定变成情感、信任驱动的体验。优秀的设计日益成为产品差异化的关键，很少有公司能够超越Airbnb，将用户体验诠释得这么到位。是什么让Airbnb的设计成为了一个黄金标准？在观察、使用和分析了这个应用之后，事实证明Airbnb用户体验的成功是毋庸置疑的。他源于“品牌使命”和“产品设计”两者之间的结合，致力于全方位满足客户需求。
我对这款app进行了一些有趣的观察：
鼓励探索而不是强迫决策
打开很多旅游类app，界面时都会询问：“你想去哪里？”Airbnb却另辟蹊径采用了另一种方式。
当用户打开Airbnb应用，你将会看到一组精心设置好的、触人心弦的目的地和房间。取代了强迫用户去做决定，而是邀请他们一起探索无限可能。
这是对“登门坎效应原则”的巧妙使用，降低了用户参与过程的难度。他利用的是用户的好奇心和想象力，而不是完全依靠软件逻辑。
这种方式完美地凸显了Airbnb的品牌使命，他致力于帮助用户联想他们接下来想去哪里，找到他们想去的地方，而不是一味推动产品的预定和交易。
Airbnb的产品主页致力于灵感探索而非强迫决策
传统的预定平台，会通过类似于“大床房”或者“距离市中心有多近”等特征来筛选住宿，而Airbnb通过邀请用户选择他们想要的体验来扭转这一局面。类似于“迷你小屋”、“美景”、“海景房”等类目页签，为用户提供“情感选择”，而非“功能选择”，鼓励畅游，而非仅仅是为了过滤筛选。这种聚焦个性化的体验与Airbnb的身份特征非常的吻合，这是一个情感旅程体验优先的平台，而不是仅仅找一个地方睡觉。通过我们的学习和研究，我们将Airbnb的品牌使命定义为“Belong Anywhere”。这个更高的目标为Airbnb在整个业务中所做的一切，提供了一个明确的理由。这一切都源于他们对归属感的关注。——Airbnb品牌重塑：“Belong Anywhere”Airbnb最有意义的用户体验决策之一就是凸显每个房源背后的“房东主人”，用户可以见到房屋真正的主人，而不是没有面孔的酒店房间。每一个订单都会注明：这个房子的主人是谁，同时提供图片和评论信息。这个个性化的联系，让用户体验更加的温暖，同时让用户觉得他们是家里的客人，而不仅仅是预定房间的客户。通过强调人与人之间的联系，Airbnb加强了其归属感的品牌承诺。他把旅行变成了个人和情感化的事情。不是每一个用户打开Airbnb的时候都会想到目的地和日期，Airbnb发现了这个问题并做了相应的设计。首先，它允许用户查看任何地方的列表，而无需提交和分享日期。锦上添花的是顶部“自由定制”的功能，允许用户无压力浏览选项，鼓励用户探索而不是固化计划。这个共情的设计表明，有的时候用户只是在无心畅游，而不是为了预定房间。Airbnb能够很好地支持这种心态或行为，这种情感化智能设计加深了用户和平台的联系。Airbnb在交互运用上展示出了不可思议的风格，很多应用充斥着花哨的动画和不必要的点击，Airbnb的交互却保持做到：简单自然、通俗易懂和使命必达。一些小的细节，譬如给“展示报价”或者“强调某个地方（Rare Finds）”增加简单的动效，把喜欢的地方列入心愿清单，浏览日历时可以很流畅地添加日期，都可以给用户带来额外的乐趣，而不是让用户不知所措。每一个过渡页面感觉都被精心设计，让情感表达更加的轻松和舒适，他强化了品牌承诺：受欢迎感、放松感和掌控感。不是每一个用户打开Airbnb的时候都会想到目的地和日期，Airbnb发现了这个问题并做了相应的设计。首先，它允许用户查看任何地方的列表，而无需提交和分享日期。锦上添花的是顶部“自由定制”的功能，允许用户无压力浏览选项，鼓励用户探索而不是固化计划。这个共情的设计表明，有的时候用户只是在无心畅游，而不是为了预定房间。Airbnb能够很好地支持这种心态或行为，这种情感化智能设计加深了用户和平台的联系。Airbnb的设计是黄金标准，不是因为它最复杂或者是视觉上最奢侈，也不是因为它最简约。而是因为它非常人性化、情感智能化、可以和品牌使命完美契合。Airbnb向我们展示了一个产品如何超越功能变得更伟大：通过专注于探索、建立情感联接、有意识的互动和建立信任来提供归属感。在应用程序和平台拥挤的世界，Airbnb提醒我们：设计并不仅仅是产品的外观，而是一个产品给你的感觉。原文：https://medium.com/ux-planet/what-makes-airbnbs-design-a-gold-standard-e49c4ff816d0你好，我是阿琦Aqi，从事用户体验设计多年，目前是一名自由设计师，坐落在江苏南京，喜欢研究和探索业内的设计案例和设计方法。如果你有一些更好的设计观点欢迎一起探讨。
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