为什么有人宁愿排队2小时，也不愿用小程序？
上周我去一家网红奶茶店取餐，发现一个有意思的现象——
店里已经没排队了，门口还有五六个人在那儿站着等。
我好奇凑近一看，不是在等奶茶，是在等人工点单。
收银台旁边就摆着一台自助点单机，屏幕上写着"扫码点单省时3分钟"，几乎没人用。
我问其中一个等着的女生："怎么不去那边机器点？"
她愣了一下，说："啊？那个能点吗？我以为要排队……"
问题来了：
不是小程序不好用，是很多人根本不知道可以用。
场景还原：你在"教育"用户，还是"为难"用户？
我见过很多商家把小程序藏在公众号菜单的第三层。
用户想点单，得：关注公众号 → 点菜单 → 等加载 → 找小程序 → 授权登录 → 填信息。
五步完成，回头一个电话："你们小程序打不开！"
这不是小程序的问题，这是路径设计的问题。
用户的注意力只有3秒。超过3秒找不到想要的东西，他就会放弃。
好的做法是：让小程序出现在用户必须经过的地方。
| 场景 | 错误做法 | 正确做法 |
|---|---|---|
| 门店取餐 | 小程序藏在公众号菜单 | 收银台贴大海报，全程扫码引导 |
| 外卖配送 | 用户自行搜索店铺名 | 随餐附卡片，印上小程序码+操作指引 |
| 微信群推广 | 发文字链接让用户复制到浏览器 | 直接发小程序卡片，点击即用 |
核心原则：让小程序比用户更早出现在他的需求之前。
那个奶茶店，后来怎么样了？
我后来又去了一次。
换了一个店长，把自助点单机的位置从收银台旁边挪到了进门口正对面，还配了一个专人引导——只要有人走近，就问一句："扫码点单可以省时间哦，要不要试试？"
一周后，机器使用率从15%升到了60%。
没有降价，没有搞活动，就做了一件事：把小程序放到了用户眼睛看得到的地方。
三个让用户"主动用"小程序的技巧
① 视觉提醒要"过度"
正常一张海报，可能被忽略。三张呢？门口一张，收银台一张，桌面一张。用户会想："这么多人用，应该没问题。"
② 给用户一个"立刻用"的理由
"扫码点单省3分钟"比"欢迎使用小程序"更有说服力。利益点要具体，不要抽象。
③ 降低第一步的门槛
不要一上来就要求授权手机号。先让用户用起来，体验到了价值，他自然愿意给信息。
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