订单是连接商业活动的关键部分，从覆盖全生命周期的业务架构，到拆单，拣货，售后等主要业务场景的精细化管理，随着先进技术提升和并发处理与业务拓展能力的提升，将重新构建商业运营模式。
订单是一份合约，同时也代表了消费者，商家和平台之间达成的某个协议。也是个载体，是财务，物流，仓库等多个也得基础和源头。
1. 业务架构图
订单体系包括了完整的生命周期：创建--支付--履约--完成--逆向。如下图所示。
通过上图的订单全生命周期，订单包括了客户，营销，支付，财务，仓库等多个上下游，下面通过几个核心业务场景来介绍怎么和上下游进行深入的交互。
1.1 拆单
如果是一个大的订单，一般是按照某种规则，将它分解为两个或更多个订单的流程，主要的目的是提升灵活性和运营效率。
1.2 拆单方式
拆单的本质是为了数据隔离，提高业务效率，节约成本。一般分为两种情况。一种是人为手动拆单，另一种是系统自动拆单。
a.手动拆单
这种情况是人工干预，保证业务的灵活性：创建订单后：客户个性化要求；仓库作业时：发现库存误差等，手动拆单；配送时：响应包裹，快要求拆单等。
b.自动拆单
业务类型：
不同的业务类型，履约方式不同，需要进行拆单；
支付方式：
不同的支付方式会有不同的结算方式和结算周期，拆单方便财务对账。
店铺：
通用拆单原来，方便卖家跟踪订单和结算，实现店铺数据隔离。
物流：
例如：奢侈品，生鲜水果，大件，数量超出单包裹最大重量或体积等，一般都会进行拆单。
1.3 拣货
在订单拆单之后，利用子单将信息传递给下游仓库，经过仓库复杂的工作流，将正确的商品送到客户手中。
a.拣货流程
标准作业流程：组波次-派单--拣货--分拣-复核-打包，每一步都会对应生产相应的单据和信息流转，而这些单据，都是根据原始的子订单生产或者核对的。
1.4 实体关系
根据订单和仓库的对应关系，创建一个订单域和仓库域和财务域主要单据的对应关系。支持多种支付方式，多收货状态，多售后模式。
1.5 售后
售后有很多种，一般包括：换货，维修，退货图库，仅退款等。
1.6 售后价值
平台的售后处理方式主要是重要的窗口，反映了平台的客户价值主张，长期的战略和品牌定位。如下图所示。
1.7 售后体系
在设计售后单的时候，我们可以从业务场景和售后责任方进行思考，梳理售后场景的需求。
a.业务场景
第一种：客户是否已经收到商品
第二种：已经收到商品的是否需要退回
第三种：是否已经完成正向订单的支付。
根据以上业务场景，可以将售后类型分为下面几种情况。
b.责任方
第一种：客户责任
无理由，不喜欢，使用不当，不想要等。客户会承担相应成本。例如：退回运费，部分退款等。
第二种：商家责任：
发错商品，描述不符合，质量问题等。需要商机承担全部成本，包括订单金额全额退回，退回运费补偿，商家评分降低等。
2. 售后设计
在梳理了所有业务场景之后，接下来就开始设计售后流程，不同的售后类型，对应的业务流程和资金流是不一样的。
2.1 资金流设计
设计资金流时，要考虑退款金额，包括正向订单中的商品金额+运费+退货和产生的运费。
2.2 业务流设计
如果只是退款，在用户申请退款之后，商家同意后，可以直接进入结算环节。退货退款，在用户申请仅是退款后，商家同意之后，就要引入物流环节。换货在用户申请仅退款之后，商家同意后，需要引入2次的物流环节，买家退回商品之后，卖家需要再次发货。
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