近日，国铁广州局官方货运服务平台——“广州局95306”货运服务微信小程序正式上线运营。
这是全路首个95306营销小程序，也是国铁广州局深化铁路货运改革创新，持续优化营商环境，提升客户服务体验，破解数字化营销瓶颈，构建与现代物流体系相适应的前端营销能力的关键举措。标志着国铁广州局货运服务全面迈入智能化、便捷化的全流程“掌上办”新阶段。
“广州局95306”微信小程序的上线，不仅是技术工具的升级，更是通过“互联网+”，实现从服务模式到竞争生态的全面重塑。是国铁广州局战略定位从传统的运输承运商，向开放式物流生态圈组织者和服务集成商的全面升级。
国铁广州局以数字化转型为抓手，在“互联网+”框架下，创新数字营销矩阵，完善营销与运营机制。
打开“广州局95306”微信小程序，简洁的界面背后是一套完整的服务逻辑重构。系统主要分为八大模块，主要包括运价优惠、物流方案、班列产品、仓储能力、物流咨询、服务单管理、费用核对和在线客服。
国铁广州局深化“互联网+”融合，构建用户体验主导的新范式。小程序将需求提报、定制服务、发货、查询、追踪、客服等全业务流程无缝嵌入微信社交生态，打造“指尖上的货运站”，彻底改变以往客户需多方奔波、层层沟通的传统服务，将“以我为中心”服务模式转向“以客户为中心”的体验模式。通过操作简化、信息透明和响应即时，将“用户体验主导化”落实为可感知的服务标准。
“广州局95306”小程序在五大维度实现系统化转型升级：
运价信息“透明化”。打造透明化的运价信息发布平台，建立动态、透明、权威的铁路运价发布机制。客户可实时查询覆盖不同线路、品类的最优政策与专属优惠，解决了以往“四处打听、比价困难”的核心关切。
物流方案“定制化”。提供一站式物流解决方案，打造“端到端”的一站式物流解决方案平台。客户可在线提交需求，系统智能推荐涵盖“门到门”、“站到站”、多式联运在内的多个定制化物流方案。同时，支持大客户经理通过平台为客户进行深度方案定制与线上协同确认，满足个性化、复杂化的供应链管理需求。
班列产品“品牌化”。为每一条班列线路打造独立的展示页面，通过图文、视频等形式生动呈现运输时效与路线优势，变“开行通知”为“价值营销”，增强市场认知度和产品吸引力。
仓储资源“可视化”。将集团管内各物流中心、货场的仓储与接卸能力集中“搬上网”，客户可像查看地图一样直观挑选，有效盘活了存量资产，促进了资源高效匹配。
客户服务“智能化”。部署“智能+人工”在线客服体系，提供7×24小时即时响应与业务咨询，形成高效的服务闭环。
与此同时，小程序中同步上新铁路物流金融产品，与商业银行等机构开展深度合作，通过“基础运输+数据服务+金融支持”三位一体的服务架构，为有需要的客户解决资金周转难题。
依托小程序这一数字化门户，国铁广州局物流服务向多元化价值创造延伸。基础承运服务可灵活集成运力匹配，物流方案“量体裁衣”，供应链金融增值产品......这种“一站式解决方案”的能力，从价格竞争升级为价值竞争，从被动响应需求发展为主动创造需求，将提升客户粘性，创新营收增长曲线。
用数据说话，用数据决策。
一个强大的数据中枢和货运服务生态圈正在构建，每一笔订单、每一次查询，每一个客户行为都沉淀为宝贵的数据资产。通过对客户画像、货物流向、季节性波动和市场趋势等数据的精准分析，营销可以从“广撒网”变为“精准推送”。业务数据的增值化应用，将赋能运力配置优化、价格动态调整、风险预测预警和个性化营销。这种数据能力的提升，将有效解决“货如何更好地运”和“如何让货运创造更大价值”的问题。
从传统的“点对点”运输，升级为“多对多”的价值网络。
小程序为货主、物流公司、金融机构等多元主体提供了连接与协作的数字化基础，通过构建互利共赢的生态，整合更广泛的资源，提供覆盖供应链全链条的综合服务，为客户创造价值，在更大的格局中参与市场竞争。
数字化时代，“广州局95306”小程序的推出，为铁路物流开辟了一条全新的发展路径。它将成为国铁广州局市场拓展的“先锋”、服务升级的“窗口”与数据汇聚的“枢纽”。
国铁广州局将继续深化“互联网+铁路”融合，持续迭代功能，深耕数据价值，开放生态合作，推动铁路货运在服务国家战略、支撑实体经济中发挥更大的作用，为深化货运改革和实现物流业高质量发展提供数字化核心驱动力。
中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品
文图：记者 荆翀 通讯员 集团物流事业部 程斯佳 孙羽丰
编辑：吴帆
审核：赵岳 徐媛
监制：曾佳梅
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