你一定遇到过这样的情况,刚打开一个网页,还没看清内容,一个弹窗突然挡住了视线,还很难关闭.....正浏览产品信息时,屏幕中间又跳出一个窗口,思路瞬间被打断……如果你是用户,浏览网页时,遇到这些困扰,还会愿意往下滑吗?今天我们就来聊聊弹窗设计中最容易出现的 8 个问题,以及如何优化,才能既保留功能价值,又不影响用户体验。
弹窗的 “出场时机”,直接决定了用户的第一印象,太早或在关键节点出现,都可能引起用户反感。
用户点击链接后,期待看到的是内容,结果先跳出来的却是弹窗,这会让用户觉得网站急功近利,甚至直接关闭页面。先让用户看到有价值的内容,再考虑弹窗的需求。
用户如果注册登录,那他的目的很明确,此时弹窗,会直接打断他们的目标,导致操作效率下降。若有新功能或提示,可在用户操作过程中,用 “工具提示” 或在不遮挡页面操作的前提下,用小型弹窗,轻声提醒。
会让用户觉得被冒犯,甚至怀疑网站不安全,可能会发送垃圾邮件。正确的做法是,等用户浏览完一篇文章,或是查看了某个产品时。可以在右下角,弹出小窗口,并提供实际好处,如专属折扣等,用价值互换的方式,获取用户的邮箱。
用户正在注册、填表单,或是付账单时,突然跳出反馈弹窗,很可能导致操作失误,用户体验感大打折扣,我们可以提供一个,随时可反馈的入口,如页面侧边的 “反馈” 按钮、页脚链接等,让用户主动选择时机。
弹窗出现的场景若阻碍了用户的核心操作,再有用的内容也会被无视。
一个弹窗还没关闭,另一个又弹出来,用户被迫反复点击 “关闭”,非常拉低体验感,如果必须在弹出窗口中,显示关键信息,一次最多只显示一个弹窗,或将需要的信息表单直接嵌入。当然,最好是不要在弹出窗口中,显示关键信息,因为用户往往没有阅读就关闭了。
用户点击链接跳转到子网站或外部页面时,弹窗突然提醒 “即将离开本站”,会让用户怀疑 “是不是点错了?”,甚至不敢继续操作。所以,尽量减少跨站跳转,若必须跳转,在离开网站前,需要提醒用户,并保留 “返回主站” 的清晰入口。
用户点开一篇文章或一份资料,结果被一个必须关闭,才能继续浏览页面内容的弹窗挡住,会让用户对网站的信任感立马下降。所以我们先让用户浏览内容,这时可以在页面顶部,加横幅 :“订阅后可解锁更多深度内容”,用不打扰用户浏览的方式,引导转化。
Cookie 同意、隐私政策等重要信息,若用模态弹窗强制用户确认,用户往往不看内容就点 “同意”,根本达不到告知目的。可以在页面底部,弹出小窗口的形式提醒,允许用户边浏览边查看。
弹窗本身没有错
错的是不分时机
不顾场景、内容空洞的滥用
与其用弹窗 “骚扰” 用户
换短期数据
不如换位思考
用户此刻最需要什么?
我的弹窗能帮到他吗?
好的弹窗设计
应该是 “雪中送炭”
而不是 “锦上添花”

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