建线上医院可不是随便找个团队整个APP就完事，就像盖房子得先把地基挖深打牢，得把技术平台、医生资源、药品物流这三大核心 “硬件”、“软件”都准备到位，后续运营才能稳稳当当。
首先说技术平台，这可是线上医院的“骨架”，绝对不能图便宜凑活。之前有个县级医院，一开始贪方便找了个做普通电商APP的团队，花了几万块就把平台搭起来了，结果上线第一天就出问题。患者想在线报销医保，系统根本对接不上，只能自己先垫付费用；线下做的检查报告，也没法同步到线上，医生问诊时看不到旧病历，只能让患者重新描述，折腾得大家怨声载道，用了不到一个月，线上问诊量就从每天几十单掉到个位数。
后来医院咬牙换了专门做医疗数字化的团队，花了三个月时间重新开发，不仅打通了医保系统，患者付完钱直接就能报销，还能自动同步线下的病历、检查报告，甚至连之前的用药记录都能调出来，医生问诊时不用反复追问，患者也省心，不到半个月，线上问诊量就恢复到每天一百多单，这就是选对技术平台的重要性。
然后是医生资源的整合，这可是线上医院的“核心战斗力”，光把医生名字挂在平台上可不行。得先摸清楚患者的需求，比如社区医院的线上平台，老人多、小孩多，那内科、儿科、全科的医生就得重点安排，每天固定抽出1-2小时在线接诊，还得避开医生线下坐诊的高峰期，别让医生两边忙不过来。
更重要的是要培训医生线上沟通的技巧，线下看病能摸脉、看舌苔，线上只能靠问和看，得教医生怎么引导患者说清细节。比如有个社区医院，一开始没培训医生，有个患者说“我这咳嗽老不好”，医生就问“多久了”，患者说“一个礼拜”，医生又问“还有别的症状吗”，患者说“没有”，最后医生只能说“可能是感冒，先吃点止咳药”，结果患者吃了药没效果，去线下检查才知道是支气管炎。
后来医院专门做了培训，教医生问“咳嗽是干咳还是有痰？痰是什么颜色？晚上咳得厉害还是白天？”，还让医生提醒患者拍咳嗽时的视频、发舌苔照片，问诊准确率一下提高了70%，患者好评也多了。
最后是药品和物流的对接，这是线上医院的“后勤保障”，要是药送不及时、送错了，再好的问诊也白搭。得找有正规资质的连锁药房合作，最好是在当地有多个网点的，这样配送才能快。
之前有个线上医院，找了个小药房合作，有次一个妈妈给孩子买退烧药，药房下午3点就接单了，结果因为网点远、配送员少，晚上8点才送到，孩子烧得都快39度了，妈妈气得直接投诉。后来医院换成了本地的大型连锁药房，药房在每个区都有仓库，只要是下午5点前下的单，当天就能送到，超过5点的第二天早上也能送，还专门安排了懂药理的配送员，送药时会跟患者说清楚怎么吃、有没有忌口，患者满意度一下从60% 升到了95%。
所以说，建线上医院先把这三大块搞定，才算把“地基”打牢，后续再加其他功能才不会出问题。
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