1. 用户角色与目标
B端产品
用户角色
企业员工、管理者或专业角色（如财务、HR、供应链人员），需满足多角色协同（如审批人、执行人、管理员）
核心目标
提升企业效率、降低运营成本、优化业务流程或满足合规需求。用户行为是被动驱动的（因工作需要而使用）
场景举例
ERP系统、CRM、OA办公平台、数据分析工具等
C端产品
用户角色
个人消费者，通常以单一角色为主（如购物者、社交用户、玩家）
核心目标
满足个人需求（娱乐、社交、购物、学习），用户行为是主动驱动的（因兴趣或欲望而使用）
场景举例
电商App、社交媒体、游戏、健身应用等
2. 业务逻辑与复杂度
B端产品
强耦合业务逻辑
设计需深入理解行业规则和企业流程（如财务审批层级、供应链管理规则）
功能复杂度高
多模块嵌套、长链路操作（如采购流程涉及比价→审批→合同→付款）
权限与安全
需设计精细的权限系统（如字段级控制、角色隔离），确保数据安全
C端产品
轻量化业务逻辑
功能聚焦于核心用户需求（如购物流程只需“浏览→下单→支付”）
简单直接
强调快速触达核心功能，避免复杂路径（如抖音的“下滑切换视频”）
低门槛体验
用户无需专业知识即可上手，设计需降低学习成本
3. 设计侧重点
| 维度 | B端设计 | C端设计 |
|---|---|---|
| 核心价值 | ||
| 用户决策链 | ||
| 界面设计 | ||
| 交互模式 | ||
| 容错性 | ||
| 成功指标 |
4. 典型设计差异举例
(1) 导航与信息架构
B端
层级式导航（侧边栏+多级菜单），支持快速切换高频模块
强调全局搜索和快捷入口（如“待办事项”聚合多角色任务）
C端
扁平化导航（底部Tab栏），3-5个核心功能直达
通过算法推荐（如“猜你喜欢”）减少用户思考成本
(2) 表单设计
B端
允许复杂表单（多步骤、字段联动），提供批量导入和模板下载
强提示必填项和格式校验（如发票号规则）
C端
极简表单（如注册仅需手机号+验证码），支持第三方登录
通过智能填充（如自动识别地址）减少输入负担
(3) 多角色协作
B端
同一界面需适配不同角色视角（如HR看员工全量信息，员工仅看个人数据）
设计协同工具（如评论@功能、任务分配看板）
C端
通常为单人场景，协作功能轻量化（如微信“群聊”）
5. 设计验证方式
B端
通过业务方访谈、任务走查验证流程合理性
关注企业级数据（如流程耗时、错误率下降）
C端
依赖A/B测试、用户行为数据分析（如点击热力图）
关注个人用户反馈（如应用商店评分、NPS）
6. 设计思维的底层差异
B端是“工具思维”
设计目标是让专业用户高效完成工作，需平衡功能深度与易用性，像“瑞士军刀”—功能强大但逻辑严谨
C端是“用户思维”
设计目标是让大众用户主动选择并持续使用，需制造愉悦感和成瘾性，像“游乐场”—有趣且吸引力强
总结
B端设计
效率 > 美观，业务逻辑 > 用户偏好，系统化 > 碎片化
C端设计
体验 > 功能，情感化 > 理性化，即时反馈 > 长期价值
在进行体验设计的时候，我们要根据不同的产品类型进行不同维度的思考：B端像“工程师”解决问题，C端像“导演”创造体验
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