外贸网站在用户体验设计上必须遵守的核心原则

大家好，今天我们来聊一下外贸网站在用户体验设计上必须遵守的一些核心原则。如果你想要提高你的网站的体验感的话，那你有必要好好看一下这篇文章。

具体有哪些原则呢？我从不同的方面来讲一下。

一、整体结构方面

在这个方面，你要遵从的是与“信息架构”有关的原则。

1、你要遵从“导航清晰、层级浅显”的原则

首先，导航里放啥内容，以及名称怎么写，这是有讲究的。

导航不是为了展示所有东西，它首先是要让目标客户快速定位到他们想要的产品或信息。你设置的网站导航，必须要能够让客户一眼就看到“他们想看的内容”，另外，导航也可以放一些“你想让客户看到的内容”，方便你向客户解释为什么选你，以及把客户推到转化路径。

在给导航里的内容写名称时，要做到直接、有关联性，不要去起奇奇怪怪的名称（比如：内部术语或者公司特色词），要用客户能理解的词。

其次，在设置多级菜单时，你的菜单层级不要超过三层，比如设置产品分类时，你做成“产品分类→子系列→具体型号”这样就好，不要再设置第4个层级的菜单了，你要确保所有核心页面在3次点击内就能打开。如果你的产品比较多，你可以考虑使用Mega 菜单。

2、你要遵从“明确的用户路径”这一原则

这包括了两个方面，一个是“入口”要清晰，另一个是“后续路径”要清晰。

你要先把你的主要的客户画像列出来，然后针对这些画像设计对应清晰的入口。接着，你要想清楚：你想让这些不同画像的客户在你的网站上做些什么？以及，这些不同画像的客户人家本来想要做些什么？你要结合客户的目的和你的目的来设计这些不同画像客户在你网站上的行为路径。

具体点来讲，你可以给这些客户设计“专属着陆区”（一个单独的页面），也可以给他们设计“微型着陆区”（页面里的其中一个区域板块），这取决于我刚刚提到的“用户具体行为”。

二、视觉方面

在这个方面，你要遵从的是与“感知体验”有关的原则。

1、你要遵从“简洁、统一、专业的视觉风格”这一原则。

首先，在色彩上，你要保持视觉规范。你的整个网站的用色不要超过3~4种色调，你要确定好你的主色（也叫品牌识别色，一般是你Logo的颜色）、辅助色、中性色、点缀色。

这里面，主色主要用于主CTA 、Logo 、顶部条；辅助色主要用于次要CTA、强调性标签、链接；中性色主要用于背景、文字、边框（通常会选：黑/深灰/浅灰/白）；点缀色主要用于微交互或状态显示（成功/警告），不做主要识别。

除了色彩，字体、字号、间距、文字粗细、圆角弧度等视觉元素，你也要把它们统一规范掉。

2、你要遵从“交互要适中”的原则

你在做B2B网站时，交互要保持适中，既不能让网站完全处于静态，也不能让网站的交互过于复杂。你要知道，交互的目标不是为了取悦用户，而是为了减少理解成本、快速传递信息、消除客户的一些疑虑。

咱们做B2B外贸的，客户大多数是工厂主、采购经理、品牌商、经销商，等等，他们访问网站的目的非常明确：找产品、看参数、评估供应商能力、留询盘。因此，交互做到“刚刚好”很重要，既不会让网站显得冷冰冰，也不会让网站看起来很花哨而导致客户的注意力被分散。

你想想，客户来了你的网站后，如果你的网站完全处于静态，那他的体验肯定会很糟糕。

比如，如果你的网站没有行为反馈，那客户就会不确定他的操作是否成功（比如表单是否成功发送）。

比如，如果你的网站缺少必要的可视化引导（比如：展开/折叠、筛选、切换等基本交互），那么客户就会很容易觉得你的网站很古老、难用。

再比如，如果你的网站没有一些“突出重点信息”的交互，比方说：产品参数对比、图片切换、功能标签，等等，而是把所有信息一箩筐堆叠着展示，那么你的网站就会显得信息密度过高，老外他们看着很容易头昏脑胀、抓不着你想表达的重点。

但你也不能走向另外一个极端：把交互做得很重。不然的话，它会干扰用户决策的。

有些公司做外贸网站时，为了炫技术或追潮流，盲目地在网站里加入太多的动画，或者进行复杂的页面切换（比如：左右滑动、全屏切换、视差滚动，等等），这不但没意义，而且还会起到一些负面效果。

比如说，它会让网站的加载变得很重，拖慢网站打开速度，这会让很多客户直接流失掉。网页打开很慢的话，客户不会等的，大概率是直接关掉你的网页，这样你就白白浪费流量了。

而且，复杂的动画会打断用户的信息输入节奏。你要知道，老外他不是来欣赏动画的，而是来寻找决策信息的，他没功夫来看你炫技。

此外，复杂的交互也会让客户觉得你们公司“不务实”、“不专业”，毕竟，B2B采购的氛围还是相对严肃的。

所以啊，在做交互时，你一定要保持“适度交互”的原则，可别太随意。

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