了解B端、C端设计区别吗？如何做出更符合用户期待的产品?

越来越多小伙伴们接触B端设计，那会不会有疑问，B端设计与C端设计有哪些区别？

产品设计、体验设计悄然而火，随之而来的是B端设计，那从设计师的角度来看，B端和C端的设计有哪些区别？又各自存在什么特点呢？如何在B端设计中找准发力点，产生同理心，基于业务做出更符合用户期待的产品呢？大家一起在今天的分享里找找答案……

B的全称是Business，指面向企业员工、组织，配合企业完成经营管理的一类产品，如做客户管理用的CRM系统，做办公自动化协同用的OA系统，做人力资源管理用的HRM和HCM系统，做配送系统用的TMS系统，做生产制造用的ERP系统，做供应商管理用的SRM系统……

这些产品多是为了提升组织工作效率、节约成本、整合现有资源发挥更大的价值而存在，它是通过解决组织痛点 — 自然人的间接需求，从而实现大的商业价值的。

C的全称是Customer，指面向消费者、顾客的那些产品，比如聊天的工具微信、出行的工具滴滴、购物的工具淘宝……

这类产品大多围绕着我们的衣食住行玩乐来创造价值，解决的痛点也是我们最直接的需求！简单来说，它的需求即为“人”欲！

那这里可以思考下，钉钉、石墨文档这类我们日常每个人很常用的产品是属于B端还是C端的？

其实它们都还是B端产品，钉钉这种产品企业组织用户突破1000万，用户超过2亿，可以说是具备了所有C端产品的特质，但它本质上还是解决我们间接需求，比如直播上课、记笔记、即时沟通、打卡上班等都是为了我们更好创造价值，美好生活。

从功能上看，B端产品功能模块完善且独立，C端产品则是有一个核心功能，其他皆为辅助功能，受功能限制，产品设计亦各有特点，多体现在视觉风格与交体验互两个方面。

视觉风格上的特点

B端产品是为了解决企业问题，是用户长时间操作并完成工作任务的，多数以PC端为主，它在视觉的表现上一定是克制、简洁、精炼的；它的买单者是高层，使用的时间也相对固定，即使酷炫的效果再吸引用户，也不会给产品带来流量和粘度，那还不如把开发、设计成本放在提升产品性能和流程体验上。

由此看来，做B端产品必须要遵循功能为主的设计原则，视觉服务于功能。视觉统一方面，产品中表单、控件、选择器、弹窗这些组件在整个系统中的复用率很高，所以视觉规范组件思维尤为重要。

C端产品面对消费者本身，绝大多数为移动端APP、小程序等，产品流量和粘度的获取很重要，直接影响其盈利。

大家目前公认的原则都是用户体验第一，它对产品的美观性要求更高，情感化表达要求更好。定期的节日促销、季节换肤的主题活动设计，更注重氛围渲染，风格多种多样，主张为用户带来全新的视觉感受。界面做的出彩很大程度上靠精致的图标、banner之类的图像。

交互体验上的特点

不管是B端产品还是C端产品的交互体验都要结合底层业务场景来考虑，从用户体验五要素、交互设计七大原则、到视觉规范组件思维，都是适用的。

B端产品更注重功能，交互体验和UI达到基本规范即可，用户更关心的是产品是否满足企业的需求，是否符合实际业务流程，是否提高企业运作效率，是否实现规范化管理等。

在功能设计时，操作流程一定要清晰明了，比如我们设计一个非常繁琐的页面，可以在交互逻辑上做减法，将多个操作按照先后顺序分解到不同页面处理。

最后，用我很喜欢的一句话概括B端、C端的特点：如果说C端设计是对人的体验的细腻雕琢，那么B端产品的设计是对整体洞察之后的一种架构之美与简洁之美。

我们日常工作中接触的产品项目主要有两种，一种是B端项目，一种是C端项目。近些年来，随着互联网进入下半场，C端用户增长触及天花板，不少企业越来越重视B端系统的设计。

那我们就以钉钉（B端）、滴滴打车（C端）为例从其面对的人群、本质和业务、使用场景与产品复杂度、运营程度和商业模式、产品设计原则等五个方面来聊聊它的不同吧！

面对人群不同

钉钉是我们日常工作中常用的一款软件，我们出于工作需求，想要提升效率，用它来考勤打卡，日常请假调休，即时聊天等。

它面向企业的每一个员工，随便一个用户有可能是销售部、采购部、还可能是财务部的，这其中每个角色用户关注功能不同，每个功能都不可缺，用户更关注产品设计简洁好用，同时也愿意去花时间学习。

而滴滴打车是我们日常用的一款打车软件，它的用户群体是你、我、他这样普通的大众人群，偏向感性。我们每个人的社会角色不同、生活背景都不同，日常使用它主要是为了出行，替代步行、公交、地铁等，会比较注重产品的使用体验感，流畅度等，出于安全、推荐的考虑我们会想分享行程，希望产品简单易用，不想花费时间学习使用。

本质和业务不同

我们可以思考下钉钉、滴滴打车的本质和业务各是什么。拿钉钉上的考勤审批系统来讲，员工小A提交了病假申请，需要汇报上级审批，部门审批、中心负责人审批，各类休假审批之后还有行政人员考勤资料审核、薪酬福利审核等，小A的一个常见的操作行为，背后需要多方，不同岗位角色协同完成。

这其实和B端本质有很大关系，它是为了完成一个共同目标，但是个人无法独立完成一个任务，就需要周边的人协同工作。B端产品主导效率思维，目的是为了简化工作流程，提升效率。

业务方面，由于商业模式不同，B端并不会一味追求大流量，它的业务庞杂而繁复，想要有更大的市场，就需要拥有高度灵活性，能够灵活配置各种功能，灵活性与易用性跨过平衡点会相互制约。

各产品的业务复杂度核心还是由用户的组织复杂度、产品本身的业务、逻辑复杂程度决定的。

而我们日常使用滴滴出行本质为了代步，满足日常生活需要，它主要的功能就是打车、拼车、骑行这些。但它依然会有搬家、车生活、加油养车、商城等附加服务，若没有这些，我还会用滴滴打车嘛？答案是会的，但可能有点影响体验，毕竟我想搬家只能去其他平台了。

这里体现了C端产品的重要特征，附加功能是为了良好体验，产品自身留存、拉新和变现。开辟的商城、搬家等版块更多是为变现提供基础，因为C端产品业务模式更多的是流量思维，通过提供增值服务、运营手段，获取更多的流量。

使用场景和产品复杂度不同

我们一般在上班时间使用钉钉，使用场景相对而言更固定一些，无关自己的喜欢只是因为工作而使用它的。这样看来，B端产品更像是一个“工具”，参与角色多、业务场景多，流程、逻辑复杂，部分功能还需要用户学习后使用。产品生命周期长，从设计层面上来讲，更注重页面组件化、功能模块复用。

那我们是在什么场景下使用滴滴打车的？一般出门的时候，站在路边或者吃饭的时候，预约功能的存在让我们可以随时随地的打开软件。

故C端产品使用自由度高，用户可抓住一切碎片化的时间体验产品，用户停留时间短、所处场景环境复杂，也常常会出现多个产品一起使用的情况，比如刷朋友圈的时候听书，又会去刷抖音，C端产品更像是“玩具”，业务方面展现给用户的相对简单、易操作，逻辑也不复杂，流程趋于标准化，角色少，同时由于人群兴趣转移快，产品讲究快速迭代，生命周期短。

运营程度和商业模式不同

钉钉重视运维，系统稳定、可靠性等，希望提出的问题，能马上得到反馈，能快速解决。商业模式方面，B端产品主要依据“服务”来获取收入，软件使用支持个性化定制，按照功能模块、使用人数、需求付费，后期也还能获取一定的维护费用。

而我们打开滴滴打车的首页，最先入眼的就是打车优惠券，关闭之后有动态领红包、打车优惠图标吸引我们的注意，点击之后是推荐好友。

一环连着一环，引导我们消费、推荐朋友，这是因为C端产品基于流量思维开展运营工作，重视拉新、促活，需要通过用户的持续增长来实现收入增长，比较注重用户体验、满意度的提升。

商业模式方面它主要依靠“流量”获取收入，如：内容付费、广告付费、平台抽成，增值服务（VIP、卡券、权限等）。

产品设计原则不同

上图截取了钉钉的工作页，各个功能版块清晰、有序且明确，那当我们做一个考勤模块时，用户人群是哪些？在什么情况下用什么方式打卡？

这些一定程度上的用户需求我们是很容易发现的，设计初期设计师们最需要做的就是充分挖掘相应功能需求，尽量做到完善。同时设计简洁的界面，减少用户干扰，可帮助用户更专业完成工作。

功能上要做到层级清晰，符合业务操作逻辑，任务的流转和协同性要高，另外也要深入了解行业相关信息、专业术语，多分析同类竞品，了解用户的使用习惯，建立熟悉感，方便用户提高操作效率。

面向的人群类似，功能界面也大同小异。那对于设计师而言，如何加入传递产品调性的内容，让自家产品在同质化的产品中脱颖而出很重要，如花小猪炫酷的视觉效果有很强的区分度。

C端产品核心功能、特色、发散力强，区分度高，我们设计时要明确面向的人群，产品的核心功能，最初的设计是解决了什么问题？力争为用户打造一个贴心的、区别度高的、能展现自己独特性的产品。