一个优秀的航班预订APP不仅仅是功能的堆砌,更是一个贯穿用户行前规划、预订中、行后管理全旅程的、充满信任感与愉悦感的服务体验。
#01
核心设计目标
高效便捷 让用户以最少的步骤完成核心任务(搜索、比价、预订)。
清晰透明 无隐藏费用,所有价格、规则、条款清晰易懂,建立信任。
个性化 根据用户的历史行为和偏好,提供智能、贴心的推荐。
安心可靠 预订过程稳定,支付安全,行程管理清晰,客服支持及时。
愉悦感 超越功能性的期待,通过微交互、视觉设计和人性化关怀带来惊喜。
案例展示
-情感化与无障碍设计-
微交互 点击按钮的柔和反馈。成功预订后的庆祝动画。下拉刷新的细腻效果。这些细微之处能赋予APP个性,提升愉悦感。
空状态 未搜索、无历史行程等页面,用插图和文字引导用户行动,而非一片空白。
错误处理 出错时用通俗语言解释原因并提供解决方案,而非冰冷的错误代码。
无障碍 支持字体大小调整。保证足够的颜色对比度。为图片提供Alt文本。支持语音朗读(VoiceOver/TalkBack)。确保所有人,包括残障人士,都能顺畅使用。
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