沿着正确的方向,坚持精品化、体验化、社群化发展道路
电影酒店要重新站起来,需要放弃之前依靠资本快速扩张的模式,避免体验碎片化和电影元素堆砌,创造一种连贯、沉浸、能触动客人内心的深度体验,转向精品化、体验化、社群化的发展道路。
指导经营的情感化电影酒店官网设计
官网设计采用“战略转型+运营深化+官网落地”的逻辑框架。“+”表示强关联,从战略贯穿到落地都有实实在在的内容,从落地(官网每个板块)向上到战略都是一砖一石垒砌。战略上要轻资产、重体验、重科技;运营上要打造电影沉浸感,给到住客真真切切的电影文化体验;官网设计是可填充的模块化结构,比如用“电影文化”(取代传统"酒店介绍"),电影主题分别与各个电影酒店关联,引导客户在看电影主题过程中了解各个电影酒店,直接关联客房销售/情感联结等实际经营环节。
官网板块设计
官网要成为经营指南而非简单展示,每个板块都对应具体的运营动作,板块内容来自实际运营事件。比如服务员讲解电影主题片,引导住客制作电影票根。
住客体验升级和酒店运营优化强关联。不断给到住客电影文化体验,并获得共鸣,这就是体验升级,而获得住客共鸣是运营的结果。 不断地优化运营,实现住客体验升级,经过迭代和时间积累,电影酒店文化酒店的特色会逐步形成差异化竞争优势。
官网设计五大板块,对应运营行为,再从实际运营所作所为得到板块内容。
官网主要板块:首页、文化体验、会员社群、电影盲盒和剧本征稿。
首页
- 电影文化
为每家店设计独特电影主题(如科幻主题、经典影院主题、导演主题等)。电影主题分别与各个电影酒店关联,引导客户在看电影主题过程中了解各个电影酒店。可以以酒店内外为场景,录制服务员讲解电影主题片方式建立强关联。(可以参考自媒体电影节选视频)
“电影文化”板块与运营强关联。培训"剧情引导员"(前台+服务员),为住客推荐浏览“电影文化”板块。
核心标语:"不只是住宿,是一段融入电影的旅程。"
- 预订入口
页面呈现的是电影剧照,剧照是所选酒店电影主题的剧照。预定成功后给客人发送一条包含“前传剧情”短信(剧照情境化讲解)。
文化体验
- 住宿服务
编写一个剧本,自编自导制作成视频播放。剧本涵盖办理入住、制作欢迎入住卡片、店内服务和住客离店后情感连接。
入住场景下,大堂的背景音乐是精心挑选的电影原声。
当接待服务员看到预定信息后,立刻播放与客人预定时发给客人短信“前传剧情”相符的电影原声音乐,形成预定与入住情感连接闭环。(可以用智能终端——电影文化机器人实现)
用客人预定时看到的“电影剧照”和“前传剧情”制作一张欢迎入住卡片,服务员送到客房。
- 互动与彩蛋:在酒店公共区域设置一些小谜题或彩蛋,让客人探索,解锁小礼品或折扣券。谜题、彩蛋、小礼品或折扣券均含有电影元素。
- 便利服务:为住客提供“雨中曲”主题雨伞。
- 电影票根:住客住店期间或离店时,服务员引导住客制作电影票根。
- 一声问候:住客离店1-3天后,给住客发信息和电影票根(或类似含有与所住酒店相关的电影元素的信息),附上问候语,与节日、习俗结合,引导住客到官网点评。
住客在官网点评后成为社区会员。会员会定期收到“新片预告”(酒店新活动、新主题房、新店开业信息等),维持长期连接。
会员社群
- 会员注册:住客在官网点评后自动成为社区会员
- 盲盒解密:会员输入已购买盲盒基本信息后,系统反馈该盲盒深度解析(以图文+语音方式)。
- 会员分享:会员分享自己对盲盒的理解。
- 盲盒社区:这是一个向所有会员公开、汇集盲盒深度解析和会员分享自己对盲盒的理解的社区。
- 电影票根分享:会员发自己留存电影票根的照片+想说的话。
- 酒店点评:会员分享的照片、评论、故事。
电影盲盒
- 电影盲盒商品橱窗
- 盲盒购买
- 盲盒深度解析:特别要关注孩子们的理解,让家长更好地理解孩子。
- 盲盒点评
门店大堂摆放电影盲盒销售柜。服务员引导客人登录官网-电影盲盒,触动客人电影情节,引导住客“给孩子带个礼物”。
电影盲盒销售柜由盲盒厂家提供并完成住客与厂家直接结算,厂家给酒店佣金,并提供所购买盲盒的基本信息。同时厂家向官网提供所有在线和门店销售盲盒的基本信息,用于官网制作盲盒深度解析,以及孩子们对盲盒的解读。

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