根据我们自己使用的经验来说，优势太多了。
1、首先也是最重要的一点，增加自己的客户沟通的成功率，收益的来源，因为互联网+的快速发展，客户需求几乎都会线上搜索，配置一个适合自己的在线客服软件是很有必要的；
2、增加对自己客户的了解，客服系统几乎都有统计功能，可以精确了解客户的关注重点，客户数据流量，自己的服务程度……帮助自己改进；
3、节省费用，在线客服系统可以高效率接待客户，如果可以自动应答加客服机器人就很完美了，可以节省相当一笔人工接待费用。
4、集成渠道，公众号，小程序客户是否可以集成。
目前比如我们这个 【莺语在线客服www.yingyuchat.com】：优点：较稳定，bug少，ui精细，用户体验不错。
多渠道接入，多样化沟通（移动APP, 网页咨询, 图片即刻复制发送，语音，表情，视频，文件多元素沟通），
多客服对话分配（支持客服分流/转接，多客服沟通，到达信息精准传达，无须客户沟通重复内容），
访客信息有效转化（实时可获取访客浏览动态，沟通后可保存访客联系方式并可一键导入到钉钉客户管理系统），
Golang+vue双结构开发（语言的优势可以轻松应对高并发问题，访客再多也不怕！）,
UI颜色自定义(呈现出来的页面颜色和对话框颜色可在后台自定义)。
科鸿网络
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