根据我们自己使用的经验来说，优势太多了。
1、首先也是最重要的一点，增加自己的客户沟通的成功率，收益的来源，因为互联网+的快速发展，客户需求几乎都会线上搜索，配置一个适合自己的在线客服软件是很有必要的；
2、增加对自己客户的了解，客服系统几乎都有统计功能，可以精确了解客户的关注重点，客户数据流量，自己的服务程度……帮助自己改进；
3、节省费用，在线客服系统可以高效率接待客户，如果可以自动应答加客服机器人就很完美了，可以节省相当一笔人工接待费用。
4、集成渠道，公众号，小程序客户是否可以集成。
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