实操案例  逻辑依据 | 作者 / 宝思

这是概念咨询的第39篇原创文章.

原创 | 宝思  

首发 |《概念是推动思考深入的重要工具》

在福建的一个沿海城市，有一家叫“海悦运动”的制造业企业，专门生产各类高品质的户外运动装备，像登山鞋、冲锋衣等。

一直以来，他们主要通过国内的电商平台以及给国外品牌代工来销售产品。

虽然业务还算稳定，但利润空间有限，而且客户资源都掌握在平台和品牌商手中。

有一次，企业的负责人参加了一个行业交流活动，了解到一些同行通过搭建自己的网站，直接面向全球消费者销售产品，取得了不错的成绩。

这让“海悦运动”的负责人心动不已。

回来后，他们决定尝试搭建自己的独立网站。

经过一番努力，“海悦运动”独立站正式上线。

网站上详细展示了各种户外运动装备的产品图片、功能介绍、用户评价等内容。

为了吸引海外客户，网站还配备了多语言版本，方便不同国家的消费者浏览。

同时，独立站设置了在线客服功能，及时解答客户的疑问。

通过在社交媒体、搜索引擎等平台进行推广，越来越多的海外消费者访问了这个独立站。

一些热爱户外运动的消费者，在看到网站上专业且丰富的产品后，纷纷下单购买。

“海悦运动”通过这个独立站，不仅提高了产品的利润空间，还积累了自己的客户资源，品牌知名度也在海外逐渐提升。

什么是独立站？

独立站简单来说，就是企业自己搭建、自己运营、拥有独立域名的网站。

它不像在淘宝、亚马逊等电商平台上开店铺，要遵循平台的各种规则。

独立站就像是你自己盖了一栋房子，在里面做生意，你可以按照自己的想法装修布置（也就是设计网站的风格、功能），制定自己的经营策略（比如定价、促销活动）。

通过独立站，企业可以直接和消费者建立联系，收集消费者的信息，了解他们的需求，更好地打造品牌形象，而且，没有了平台的限制，企业在产品展示、营销推广等方面有更大的自由度，能够更好地突出自己的特色和优势，从而提高产品的竞争力和利润空间。

了解了独立站的概念，那么它在我们的业务中还可以怎么应用呢？

电子制造业。

假设你经营着一家生产智能手表的企业，搭建独立站可以这样做，个性化的网站设计：根据智能手表时尚、科技的定位，设计一个充满未来感的网站。

首页以酷炫的动画展示智能手表的各种功能，如心率监测、运动追踪等。用高清图片展示手表的不同颜色和款式，让消费者一眼就能被吸引。

丰富的产品展示：为每一款智能手表设置专门的产品页面，详细介绍其功能特点、技术参数、使用方法等。除了文字描述，还可以添加视频演示，比如展示手表的操作流程、与手机的连接过程等，让消费者更直观地了解产品。

互动与服务功能：设置用户评价和问答板块，消费者可以在这里分享使用体验，提出问题。

企业及时回复，增强与消费者的互动。

同时，提供在线客服功能，支持多种语言，方便全球消费者咨询。

另外，建立会员系统，为会员提供积分、专属优惠、新品优先购买等特权，提高消费者的忠诚度。

营销推广策略：利用社交媒体平台，如 Facebook、Instagram 等，发布智能手表的使用教程、时尚搭配等内容，吸引用户关注，并引导他们访问独立站。

通过搜索引擎优化（SEO），让网站在谷歌等搜索引擎上获得更高的排名，增加自然流量。

此外，还可以开展电子邮件营销，向潜在客户发送产品推荐、促销活动等邮件。

如果你有一家主打现代简约风格家具的企业，打造独立站时：场景化展示：在网站上创建多个虚拟的家居场景，如客厅、卧室、餐厅等，将家具合理搭配摆放在这些场景中，让消费者可以直观地看到家具在实际生活中的效果。

例如，在客厅场景中，展示简约风格的沙发、茶几与电视墙的搭配，营造出舒适、时尚的氛围。

定制服务：提供家具定制功能，消费者可以在网站上选择自己喜欢的家具款式、材质、颜色等，生成个性化的定制方案。

同时，展示一些定制案例，激发消费者的定制欲望。

内容营销：开设家居生活博客，分享家居装修知识、收纳技巧、家具保养方法等内容。

比如发布一篇“如何打造简约风格的卧室”的文章，吸引对家居装饰感兴趣的消费者，提高网站的流量和用户粘性。

物流与售后保障：明确展示全球物流配送范围和预计时间，让消费者清楚知道产品多久能送达。

同时，提供完善的售后服务政策，如退换货政策、产品保修期限等，让消费者放心购买。

经营一家生产益智玩具的企业，建设独立站，趣味化设计：以色彩鲜艳、充满童趣的风格设计网站，吸引孩子和家长的目光。

在首页设置动画效果，展示各种益智玩具的玩耍场景，如孩子们开心地玩拼图、搭积木等，营造出欢乐的氛围。

产品分类与推荐：对玩具进行详细分类，如按年龄阶段、玩具类型等分类，方便消费者快速找到适合的产品。

同时，根据不同的节日、主题，推出特色产品推荐，如“儿童节精选玩具”“恐龙主题玩具套装”等。

教育与互动：强调益智玩具的教育功能，在产品页面介绍玩具对孩子智力开发、动手能力培养等方面的作用。

设置亲子互动板块，鼓励家长分享孩子玩玩具的照片和视频，增加用户参与度。

促销活动与会员体系：定期开展促销活动，如限时折扣、满减优惠、买一送一等，吸引消费者购买。

建立会员体系，会员可以享受积分兑换玩具、生日优惠等福利，提高消费者的复购率。

不同的制造业企业可以利用独立站打造属于自己的品牌阵地，拓展全球市场，提升企业的竞争力和盈利能力。

1. 用数字、事实、细节来呈现信息化语言。

因为所有的形容词都是可以还原成事实的，只用形容词而不给事实，是糊弄读者，糊弄咨询者的幼稚做法。

如果你真的需要用形容词，也行，那要记得在后文给这个形容词提供证据的支撑，没有证据支撑的形容词，就会显得“假、太、空”。‘’

而有证据支撑的形容词，可以加强你的表达效果。

比如，你让小李工作积极，其事实是小李每天总是最后一个离开办公室。

相比之下，“积极”这个词的说服力几乎为零。

比如这：

“我下周一去你们公司拜访一下好吗？我们的面谈将会很高效且富有成果”。

这是描述性语言。

而转化成信息化的语言可以这样说：“我下周一去你们公司拜访一下好吗？大概占您15分钟，会谈这三个话题.....”。

用信息化的语言给顾客做咨询，有数字，有细节，这样他会更加的信任，并以此作为决策的有效依据。

再看一组。

“工作得到领导的肯定，受到同事们的好评”。

这是描述性语言。

那用咨询的信息化语言呢？

可以这么说：“2017年下半年工作业绩突出，年终被评估为15名优秀销售员中的第3名。”

这样的加薪申请拍在领导的办公桌上，才更有底气。

这样的信息咨询的方式给到顾客，才会更加准确和信任。

用数字、事实和细节来呈现信息化语言，这是一个好的咨询顾问的标准。

好的东西，是不怕具体的，拿不出手的东西，人们才会不自觉的倾向于抽象的概念性的描述。

“这个油烟机很好用”，和“这个油烟机每80秒给厨房换一次气”。

说服力是大不一样的。

2.用类比法和诠释法明确抽象概念。

人天生不喜欢抽象的概念。

所以我们需要用类比法和诠释法。

你不要小看类比，类比为人类从无知到有知架起了桥梁。

'正义”太抽象，于是有了“雷神之锤”；爱情太虚幻，于是有了“月桂树”。

用类比，会帮助顾客理解。

作为专业的咨询顾问，如果能在专业术语之后，来一个平实的类比，那就是权威性和可读性兼备了。

比如：流量是个互联网私域运营专业的术语，你应给解释一下，流量其实就是线上流动的顾客，在线下，叫做流动的人群，在线上，就叫流量。

除了用类比法，我们还可以用诠释法。

比如这句话“赤字给经济带来了消极的影响。”

不如说“赤字会在经济血流中扩散微弱而又具有毁灭性的毒素。”

对于一些关键词，我们需要用更深的理解诠释展开来讲，帮助读者理解，帮助咨询者理解。

3.挖原因，展逻辑。

有逻辑依据，这是一名咨询顾问的基本。

如果一个人说话前后没有逻辑。

那你就根本没法知道他在说什么？

所以，要赢得尊重和信任。

就需要我们靠思想和逻辑。

咨询，虽然不需要有复杂的论证过程，但是需要建立和展示简单的因果关系。

“比如，文章浏览量减少了10%，每款商品的线上被完全阅读量增长了25%。”

这句话只机械的陈述了两个事实。

但是如果有关系呢？

可以说“文章浏览量减少了10%，但是完全阅读量增加了25%，说明文章的质量相比之前更高了。”

这句话写出了它们之间的某种关系。

4.给指南，不说鸡汤。

鸡汤，就是空谈战略，方向和美好的愿望。

马云和任正非都分别表达过对空谈战略的深恶痛绝，他们一个说“谁过来和我谈战略，能滚多远滚多远”。

一个表示“来一个，开一个”。

鸡汤式的语言，一拍脑袋就能写一堆，对别人没有实际帮助。

不过是一堆观点的集合，毫无决策帮助。

但是指南就不一定，没有深入的思考，没有实战的经验，是给不出指南的。

所以需要有实操案例的支撑。

对比一下鸡汤式和指南式的语言。

“我们要抓住客户的需求，提高客户的满意度，以积累更多的忠诚客户”。

这，就是鸡汤。

而通过指南式可以这么说：“我们要通过客服聊天记录，客户评价分析客户的利益点。我们要摆脱依赖于简单的软件，我建议明年组织专业的运营团队来完成这件事情，记录下来客户在评价和聊天记录中提出的问题，并针对性的解决。”

指南，就是务实的建议，可以执行的计划，让人为之一振的，摩拳擦掌。

5.语言尽可能准确。

对于一名咨询顾问来说。

最难的，就是语言用词的准确性。

语言，是需要值得推敲的。

推，敲，推敲....你品品。

例如，陪伴和帮助，是完全不同的两种姿态。

陪伴，就像一个新朋友。

我就坐在你的对面，你的身边，陪你聊聊天，说说话。

而帮助，像一个前辈，就像一个问题解决者。

以上这些这些....能力经验认知，我都会带到跨境社媒这条赛道上，帮助你，陪伴你。

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