很多客户来找我时，总觉得“广告效果不好”、“网站没人问询”，我一般不会立刻去看广告后台，而是先问一个问题：
“你觉得客户点进你网站后，马上就会留下询盘吗？”
实际上，从客户第一次搜索，到他最终愿意填写表单、发邮件，不是直线行为，而是一个复杂的心理旅程。
如果你不了解这个心理过程，你就无法精准优化你的网站内容、广告逻辑、甚至销售动作。
今天，我想用最简单的方式，跟你拆解一下客户从搜索到询盘，通常会经历的5个心理阶段，以及你在每个阶段该怎么做。
阶段一：发现问题 ——
“我需要找供应商了”
这时候客户通常还没有锁定品牌，也不清楚市场价。他只是：
上网搜索关键词（如：yoga leggings manufacturer）
看几个竞品网站对比产品、了解行业价格范围
你该做的：
提前布局关键词SEO（别让客户搜索时找不到你）
广告要精准，标题与客户意图匹配（避免泛流量）
阶段二：初步探索 ——
“谁看起来比较靠谱？”
客户会快速扫一批网站，判断谁是“专业的、可信的、可能合作的”。这通常发生在短短30秒内。
你该做的：
网站打开速度快，结构清晰
首页突出产品核心优势、出口资质、客户评价
提供多种联系方式（邮箱、WhatsApp、表单）
此时你卖的不是产品，是“第一印象”。
阶段三：详细比对 ——
“他们能满足我的要求吗？”
客户会深入查看产品页、规格、应用图、客户案例，判断你是否“够专业”、“懂他所在行业”。
你该做的：
每个产品页都有详细信息（非堆图）
提供应用场景图、行业适配说明
适当加上FAQ（如MOQ、定制周期、发货港口）
阶段四：考虑联系 ——
“要不要发个询盘问问？”
客户在这步最常“掉线”的原因是：
联系方式太难找
表单太复杂，语言障碍
他还不够信任你，不想暴露采购意向
你该做的：
悬浮“立即联系”按钮
表单控制在3–4项（最好可选WhatsApp等快捷方式）
明确承诺“24小时回复”或“提供报价PDF”
阶段五：发送询盘 ——
“他应该是靠谱的，我来问一下”
这个动作不是你赢得了订单，而是你“赢得了被信任的资格”。
你该做的：
马上回复，展示专业度（非模板式回信）
主动提出视频会议、报价单模板、资料包下载
进入你的线索管理系统，开启“客户生命周期管理”
你的网站、广告、销售，
其实都是在服务这5个心理阶段
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