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家居、家装和建材行业微信客服平台解决方案
发布日期:2018-10-10
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来源:广州网站建设

      个性消费、消费升级和细分市场的快速崛起,让家居、家装、建材行业迎来了红海和蓝海交织的时代,近几年全屋定制的崛起,让越来越多的资本进入到这个市场,为原本竞争激烈的市场打开了更多发展窗口,也急需一个微信客服平台给予消费者服务,才能更好地稳固自身品牌。

      家居、家装、建材行业尤其是定制家居的服务流程有一定的周期,对于消费者来说是比较专业和陌生的领域,加上大多数品牌采用的是代理商体系,各个代理商服务参差不齐,很容易给消费者带来糟糕的服务体验。这些变化让消费者在做产品选择的时候,更看重品牌实力和服务口碑。对于于很多家居、家装和建材品牌来说,在营销、展会和广告方面都很舍得花钱,却容易忽略在预约服务、上门安装、上门维修等服务环节质量,缺少消费端服务平台,从而受到消费者大量的吐槽。 

      消费者经常投诉:

      购买了产品,迟迟不见商家上门安装!

      多次打客服电话,总是占线或者提示非工作时间!

      维修师傅自己不守时,脾气还不好!

      Balabala......

      客服也经常抱怨:

      消费者如果带口音的话,需求要反复的确认!

      总是帮维修/按照师傅背黑锅!

      内部下单确认流程长,还经常出错!

      以下省略3000字………… 

      客户因为产品而选择我们,因为不满意的服务而离开。

      对于家居、家装、建材行业来说,售后服务是影响客户对品牌的认同和忠诚度的关键因素,商家不仅要考虑要如何给消费者优质的产品保障,而且要将传统服务中普遍存在的售后收费不透明、报修难、售后满意度差等痛点解决好。 优网科技做为专业的互联网应用服务商,充分理解服务对于品牌的重要性,利用17年为近万家企业和几百家集团上市公司,尤其是服务多家家居、家装、建材行业龙头企业的经验,结合微信在连接企业内外部及上下游环节中的天然优势,提供了专业的家居、建材行业微信售后服务平台家电行业解决方案

      微信售后服务平台可以打通线上和线下。品牌可以通过线下专卖店、上门安装、上门维修、电话客服、满意度回访员这几种路径来拉新,并通过售后服务平台和消费者之间建立强的关系。对消费者来说,只需关注就可以方便快捷的获取信息和服务。随时随地提交预约、安装或维修申请,收费公开透明,时刻掌握服务进度,并对服务做出评价,实现品牌和客户多次触达,提升客户复购或者裂变的几率。对企业的工作人员来说,减少了大量的电话接听工作,可以集中处理客户申请,大幅度缩短内部信息传递和衰减的损耗,还大大降低了出错率。

     可进入家电行业解决方案平台查看详情,以下是优网科技为华帝定制的微信公众号平台为例进行说明:

用户登录界面

 

故障自排查界面,用户可尝试自己解决问题。

 

一键报修,快捷无需等待!预约的主动权在用户的手上哦~

 

用户查看工单的进度并可以对维修师傅的服务质量进行评价,维修师傅再也不敢马虎了~~~

 

工单完成界面,方便查询,有效减少纠纷,客服再也不用当受气包了!

 

         超级全面的管理系统,可根据用户的需求对管理内容进行添加或者修改,不断完善用户体验,简单方便易上手!用户动态一手掌握,提升二次回购!

         优网科技秉承"专业团队、品质服务" 的经营理念,诚信务实的服务了近万家客户,成为众多世界500强、集团和上市公司的长期合作伙伴!

 

责任编辑:优网策划部

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