移动互联网时代，相信手机已经是每个人的标配。应该大部分人会像优网科技小优一样基本每天都会各种新闻消息的推送。新闻推送、产品推送、服务推送。我们做企业网站建设、APP开发或者是小程序开发，页面设计高端大气上大气是主要，但是流量才是王道。今天优网科技小优就跟大家聊聊如何让用户点开推送消息不是直接清除。

一、概述

       消息通知，顾名思义即通知信息的传达处理系统，目的是为了让用户获得需要得到的消息及提醒并进行处理（百度百科）。目前app的消息通知，能干的事情包括打开应用、下载应用、打开网页、打开应用页面等，还可以根据需要对用户进行筛选，包括区域、机型、ROM版本、app版本、IMEI号等。

二、内容

2.1 物流

       物流提醒，是作为个人中心订单状态的补充，因为消息通知一般是全局的，在大部分页面都可以多看到，而订单状态只有进入个人中心才能看到。从图5- 1 可以看出：物流包括拣货、发货、派送、签收、评价几个主要节点，其中用户关注的，也就是需要我们提醒用户的节点。

如下：① 已发货 – 不要着急；② 派送中 – 准备收货；③ 待评价 – 引导好评。

图5-1 物流节点 & 淘宝物流提醒（图片来源：淘宝）

2.2 通知

通知的内容可以分为人、钱、物 3 类，如图5-2。

 · 人 – 会员积分的到账、使用、到期，会员等级的升降；

 · 钱 – 优惠券到账、使用、到期，代金券到账、使用；

 · 物 – 购物车商品降价，收藏夹商品降价，缺货商品到货。

图5-2 京东&天猫通知消息（图片来源：京东商城、天猫）

2.3 活动

        活动很简单，神马618、双11、品牌日，这个节那个节，往里面丢吧，运营的同学，开心了没？

图5-3 京东活动消息（图片来源：京东商城）

三、时机

      根据通知的内容我们可以看到：有些内容是实时的，比如：物流信息，状态变更后立即通知用户，越快越好。而有些内容可以通过人为的控制，提高触达率，比如：活动内容，可以根据一天当中的访问曲线，选择用户活跃的时间段推送。

四、方式

      通知的方式一般有 3 种，消息通知红点/数字角标、产品icon红点/数字角标、通知栏，提醒的强度依次增强。产品icon红点/数字角标、通知栏虽然提醒效果明显，但对用户的打扰也严重，很容易适得其反，用户可以通过手机设置屏蔽信息甚至卸载产品。所以目前电商产品普通采用的方式是，通过消息通知数字角标、产品icon数字角标，显示所有未读消息个数，通知栏只用于推送个别重要信息。已读消息一般通过点击消息的分类来识别，如图5-4：通知分类在点击之前角标显示1，点击后角标消失，而不需要点击具体的某一条内容才消失。也就是说，让用户自己来决定是否有必须查看详情。

      虽然有些类型的内容，我们是很想让用户点击的，比如：购物车商品降价，但如果做成用户不点击角标就不消失，对于强迫症用户来说，很可能点击只是为了让角标消失，而没有看具体内容。另外从程序判断上，有的内容不用点击角标就消失，有的内容必须点击才消失，也会给用户造成理解困扰。

图5-4 已读消息识别（图片来源：京东商城）

五、断网

      影响消息通知触达效果的因素，除了内容、时机、方式，如果推送的时候用户没有联网，就没办法收到。之前我申请过一个专利，就是为了解决这个问题（已公开不算泄密，呵~），其实原理非常简单，在用户联网的时候，可以把消息内容存放在客户端本地，到了指定的时间点再显示给用户看。

图5-5 推送信息的显示装置及方法（图片来源：国家知识产权局）

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