为什么需要CRM?

• 如何提高销售人员的销售能力，使产品的销售额不断增加？
• 如何有效增加客户数量，从而提高产品的市场占有率，增大产品市场份额？
• 如何掌握宝贵的客户资源，并对其实施有效控制，避免客户资源的非正常流失？
• 如何提高为客户服务的能力，达到高效、快速、准确地为客户提供服务，并有效提高客户满意度？
• 如何发现更有价值的客户，并促使其产生再次购买？
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利用先进的信息技术手段对客户关系及客户相关业务的进行管理，进一步提高业务效率，实现市场、销售、服务的自动化，提高客户满意度，已经成为企业取得竞争优势的必需。

CRM方案现状

目前许多CRM供应商提供的CRM方案，动辄几十万，甚至几百万。企业实施CRM往往需要耗费了大量的资金、人力成本。同时，由于这些CRM方案涉及到企业管理的方方面面，而且需要引入管理咨询顾问全面进行业务的重组，实施过程困难和艰巨的，而实际结果往往不能达到实际的预期目标。
从成本收益出发，对于中国的广大中小企业，或者大中型企业在实施CRM的开始阶段，更加需要的是具备实际业务效益，易于实施和使用，而又有更优成本的解决方案。