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如何合理地搭建一个订单系统

发布日期:2018-08-10   浏览次数:   来源:广州网站建设

     微信定制APP开发以及小程序开发是企业商家线上推广营销的重要渠道之一,订单系统是营销型网站建设最重要的一个环节,一个好的订单系统一定能够灵活切换订单状态,以此覆盖用户所有网购的所有流程,给用户提供更优质的服务。优网科技作为一个拥有17年的行业积累的公司,今天小优就跟大家聊一聊如何合理地搭建一个订单系统。

     1、用户下单生成订单

     在用户下单时,涉及到减库存,有两种方式:一种在用户下单后,锁库存;一种在用户支付后,减库存。京东采用的是下单后的 24 小时内锁库存,天猫采用的是支付后才减库存,两种方式各有利弊。

     第一种方式的好处是用户体验好,有一种顾客即时上帝的感觉,只要用户在下单 24 小时内付款,商户将一直未用户保留。缺点是对于紧俏稀缺商品,存在恶意侵占库存的风险,通过对稀缺商品限定下单数量等方式可以尽量避免。第二种方式好处是不存在侵占库存,但需要给未付款用户提示“商品紧俏,请及时付款,以防没货”,给用户营造出一种紧张的氛围,刺激用户及时付款。缺点是用户未及时下单造成商品缺货,用户体验不佳,而且需要在支付时对商品是否缺货做校验。

     2、支付订单

     因多个商城共用一个电商后台等现实原因,无法在前后端同步实现拆单。订单支付成功后的拆单功能暂时搁置,实际应该按照不同仓库进行拆分订单。目前是只要订单中一个包裹的物流状态发生改变,整个订单物流状态同步改变。

     缺点:给用户展示的订单状态和订单中每个包裹的实际物流状态不一致。如果包裹拆单,可以按照实际物流状态展示,关于一笔订单的运费如何展示有两种方式:一是计入一个子订单内,二是平摊到每个子订单上。当当采用的是第一种展示方式,缺点是平台或者商家承担运费。对不包邮订单(包括两个包裹),用户如果拒收计入运费的包裹,当当自动原路退款,相当于用户包邮买了其中一个包裹的商品。

     3、订单状态流转

     由于商品类型不同(包括京东、自营、代发商品),一个订单下的物流状态不同,如何兼容不同包裹的物流状态,按照订单状态统一展示,需要产品经理去规定状态流转规则。对于京东商品,因为接入了京东开普勒api接口,京东会返回包裹状态:待收货、已收货、已拒收状态。对于自营商品,包裹状态包括:已发货。

     4、取消订单

     取消订单包括两种情况:待付款取消订单和待发货取消订单。待付款取消订单,因为没有实际给第三方付款,逻辑相对简单。待发货取消订单,本质上是拦截订单,但付款后第三方响应迅速,所以在用户付款后并不实际给第三方付款,订单状态实际暂停在待付款阶段。

     5、申请售后

     用户收货后,让用户上传凭证,提供客服电话,方便联系客服进行售后追踪。

     6、再次购买

     提高订单商品的复购率,需要注意异常判断,商品是否下架或者库存不足。

     一个合理的订单系统,既方便用户操作,又可以提高企业的服务效率,可见订单系统对于一个营销型网站的重要性,但后续还需要根据企业的业务场景持续优化订单系统哦!

责任编辑:优网策划部
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